Wie kann ich eine Reise buchen?
 
Am einfachsten und schnellsten buchen Sie die Reise über das Online-Formular auf der Internetseite des HSV oder telefonisch unter 040-4155-1347.
 
An wen kann ich mich bei Fragen zu den Reiseprogrammen oder zu meiner Reisebuchung wenden?
 
Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an reisen@hsv.de oder rufen Sie uns unter 040-4155-1347 an. Das Team von HSV-REISEN steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung.
 
Woher weiß ich, ob meine Buchung angenommen wird und wann erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
 
Eine schriftliche Bestätigung Ihrer Buchung erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Eingang der Reiseanmeldung. In der Regel erhalten Sie die Bestätigung schon wenige Tage nach Ihrer Buchung. Die Bestätigung ist zugleich die Rechnung.

Wann findet das Spiel statt?

Der exakte Wochentag eines Bundesliga-Spiels wird seitens der Deutschen Fußball Liga (DFL) erfahrungsgemäß etwa 6 Wochen vor dem jeweiligen Spieltag festgelegt. Dieses kann allerdings aufgrund von z. B. Europapokalspielen deutscher Mannschaften variieren. Der HSV hat auf den konkreten Wochentag des Spiels keinen Einfluss. Die in unseren Ausschreibungen genannten Termine gelten vorbehaltlich der endgültigen Festlegung, die auch kurzfristig erfolgen kann. Die Regel-Spieltage und Anstoßzeiten der Bundesligaspiele sind:

Freitags: 20:30 Uhr
Samstags: 15:30 Uhr und 18:30 Uhr
Sonntags: 15:30 Uhr und 17:30 Uhr
Spiele in der Europa League finden i. d. R. Mittwochs/Donnerstags statt. Die Anstoßzeiten werden individuell festgelegt.

 
Kann ich schon buchen, obwohl der Spieltag noch nicht terminiert wurde?
 
Ja, das ist kein Problem. Bei der Buchung einer Reise zum Bundesliga-Spiel mit einer Übernachtung legen wir den Termin der Übernachtung grundsätzlich auf die Nacht vom Spieltag auf den Folgetag. Ausnahme: Bei Spielen, die auf einen Sonntag fallen, findet die Übernachtung vom Samstag auf den Sonntag statt . Wir passen die Übernachtung nach diesem System automatisch an – unabhängig von Ihren Angaben in der Anmeldung. Eine Verlegung des Spiels ist möglich und berechtigt nicht zur kostenfreien Stornierung oder Umbuchung.

Was bedeuten die verschiedenen Kategorien bei den Reisen zu den Bundesliga-Heimspielen des HSV?

Die Heimspiele des HSV werden in drei Kategorien (A, B, C) eingeteilt, die die Attraktivität der Begegnung und des Termins ausdrücken (ähnlich der verschiedenen Saisonzeiten bei großen Reiseveranstaltern). A entspricht dabei der höchsten Kategorie, C der niedrigsten. Die Festlegung der Kategorien erfolgt i. d. R. recht kurzfristig. In einigen Fällen kommt es außerdem zur Veranschlagung von Top-Zuschlägen (Kategorie A+). Die in der Ausschreibung genannten Kategorien sind daher Richtangaben und gelten vorbehaltlich der endgültig festgelegten Kategorien. Wir behalten uns vor, eine Anpassung an eine möglicherweise endgültig festgelegte höhere Kategorie oder einen Top-Zuschlag vorzunehmen und die Preisdifferenz nachträglich zu berechnen. Die Preisdifferenz entspricht in dem Falle der Differenz aus dem Preis für das Ticket der in der Rechnung veranschlagten Kategorie und dem Preis für das Ticket der endgültig festgelegten Kategorie (z. B. 10,- Euro bei Verschiebung von Kat. C auf Kat. B).

Die in der Preistabelle genannten Kategorien (A, B, C) drücken NICHT die Sitzplatzkategorie im Stadion aus. Der Sitzplatz ist unabhängig von der Spielkategorie (A, B oder C) immer identisch gemäß der Leistungsbeschreibung.

Ist in den Reisepaketen des HSV auch die An- und Abreise enthalten?

Das ist der Fall, wenn es beim jeweiligen Reiseprogramm ausdrücklich unter "Leistungen" aufgeführt ist. Bei einigen Reiseterminen der Auswärtsspiele werden auch Pakete inkl. An- und Abreise angeboten. Die An- und Abreise ist bei den Fan-Reisen zu den Heimspielen nicht automatisch enthalten. Sie können aber zusätzlich zu den angebotenen Bundesliga-Reisepaketen auch Bahnfahrkarten zu Sonderpeisen direkt bei uns buchen. Der Vorteil: Sie können Ihre Bahnverbindung frei wählen, ohne sich vorher auf eine Uhrzeit festzulegen – außerdem gelten die Fahrkarten auch für den ICE! Die Buchung der Bahntickets erfolgt, indem Sie den entsprechenden Abschnitt im Anmeldeformular ausfüllen oder telefonisch darauf hinweisen. Die Fahrkarte erhalten Sie dann direkt mit den restlichen Reiseunterlagen vom HSV.

Wie bezahle ich die Rechnung für die Reise?

Bitte überweisen Sie die Rechnungssumme unter Berücksichtigung der Fristen (ggf. Anzahlung und Restzahlung gemäß der Rechnung) auf das in der Rechnung genannte Konto. Sie können auch mit der Kreditkarte (Master-/Eurocard, Visa-Card oder American Express) zahlen; bitte machen Sie dafür die entsprechenden Angaben im Anmeldeformular, bzw. geben diese bei telefonischer Buchung an.

Wann erhalte ich die Reiseunterlagen, Eintrittskarten, Bahnfahrkarten, etc.?

Nach Bezahlung der fälligen Rechnungssumme werden die Reiseunterlagen ca. 7 Tage vor Reisebeginn an den Reiseanmelder versendet. In einigen Fällen (insbes. bei Buchungen aus dem Ausland) kann es vorkommen, dass wir die Reiseunterlagen im Hotel hinterlegen – hierüber erhalten Sie eine Information in der Reisebestätigung, per E-Mail oder telefonisch.

In welchem Hotel werden wir übernachten?

Bei den Reisen zu den Heimspielen arbeiten wir mit einem festen Stamm an erstklassigen Hotels im 3-5 Sterne-Bereich zusammen. Je nach Spieltag und Nachfrage greifen wir dabei auf bis zu 15 Hotels je Spieltag zurück, so dass wir Ihnen Ihr konkretes Hotel in der Reisebestätigung mitteilen. Sie können sich auf eine langjährige Erfahrung und ein hohes Qualitätsverständnis bei der Auswahl der Hotels verlassen.Sämtliche Hotels wurden seitens der DEHOGA zertifiziert, sind uns persönlich bekannt und entsprechen den in den Angeboten genannten Kategorien oder sind besser. Bei anderen Reisangeboten ist ein Hotel ausgeschrieben.

Ist meine Buchung verbindlich?

Mit der Zusendung des Anmeldeformulars an den HSV buchen Sie die Reise verbindlich. Mit Zusendung einer Reisebestätigung unsererseits wir der Reisevertrag abgeschlossen. Ihr Vertragspartner ist die HSV-Arena GmbH & Co. KG, Sylvesterallee 7, 22525 Hamburg. Die Allgemeinen Reisebedingungen entnehmen Sie bitte der Internetseite des HSV (Rubrik HSV-REISEN). Gerne senden wir Ihnen diese auch zu. Einige Reiseprogramme werden von uns lediglich vermittelt und sind daher Fremdleistungen. Für diese vermittelten Reisen gelten separate Bedingungen, auf die in den Ausschreibungen gesondert hingewiesen wird.

Was tun, wenn ich die Reise nicht antreten kann?

Eine Stornierung Ihrer Reise ist grundsätzlich jederzeit möglich, allerdings mit Kosten verbunden, die durch die Buchung bereits entstanden sind. Die konkreten Gebühren entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Reisebedingungen. Wir empfehlen grundsätzlich den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, die Sie z. B. im Falle einer Krankheit vor den Kosten einer Reisestornierung absichert. Auf Anfrage senden wir Ihnen gerne einen Antrag zu.
 
Wir wünschen Ihnen eine schöne Reise!

Team HSV-REISEN
HAMBURGER SPORT-VEREIN
Sylvesterallee 7
22525 Hamburg
Telefon: +49 (0)40 / 4155-1347
Telefax: +49 (0)40 / 4155-1047
reisen@hsv.de
www.hsv-reisen.de