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Häufige Fragen zu den HSV-Reisen

Wie buche ich die HSV-Reise?
 
Am einfachsten und schnellsten buchst du die Reise über das Online-Formular auf der Internetseite des HSV oder telefonisch unter 040-4155-1347.
 
An wen kann ich mich bei Fragen zu den Reiseprogrammen oder zu meiner Reisebuchung wenden?
 
Bitte schreib uns eine E-Mail an reisen@hsv.de oder ruf uns unter 040-4155-1347 an. Das Team von HSV-REISEN steht dir von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 18 Uhr zur Verfügung.
 
Woher weiß ich, ob meine Buchung angenommen wird und wann erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
 
Eine schriftliche Bestätigung deiner Buchung erhältst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Eingang der Reiseanmeldung. In der Regel erhältst du die Bestätigung schon wenige Tage nach deiner Buchung als pdf-Datei per E-Mail. Die Bestätigung ist zugleich die Rechnung. In dieser ist auch dein Hotel genannt.

Wann findet das Spiel statt?

Der exakte Wochentag eines Bundesliga-Spiels wird seitens der Deutschen Fußball Liga (DFL) erfahrungsgemäß etwa 6 Wochen vor dem jeweiligen Spieltag festgelegt. Dieses kann allerdings aufgrund von z. B. Europapokalspielen deutscher Mannschaften variieren. Der HSV hat auf den konkreten Wochentag des Spiels keinen Einfluss. Die in unseren Ausschreibungen genannten Termine gelten vorbehaltlich der endgültigen Festlegung, die auch kurzfristig erfolgen kann. Die Regel-Spieltage und Anstoßzeiten der Bundesligaspiele sind: 

Dienstags/Mittwochs: 20:00 Uhr
Freitags: 20:30 Uhr
Samstags: 15:30 Uhr und 18:30 Uhr
Sonntags: 15:30 Uhr und 17:30 Uhr

 
Kann ich die Reise schon buchen, obwohl der Spieltag noch nicht endgültig terminiert wurde?
 
Ja, das ist kein Problem. Bei der Buchung einer Reise zum Bundesliga-Spiel mit einer Übernachtung legen wir den Termin der Übernachtung grundsätzlich auf die Nacht vom Spieltag auf den Folgetag. Ausnahme: Bei Spielen, die auf einen Sonntag fallen, findet die Übernachtung von Samstag auf Sonntag statt. Wir passen die Übernachtung nach diesem System also automatisch an – unabhängig von deinen Angaben in der Anmeldung. Eine kurzfristige Verlegung des Spiels ist möglich und berechtigt nicht zur kostenfreien Stornierung oder Umbuchung.

Ist in den Reisepaketen des HSV auch die An- und Abreise enthalten?

Das ist der Fall, wenn es beim jeweiligen Reiseprogramm ausdrücklich unter "Leistungen" aufgeführt ist. Bei einigen Reiseterminen der Auswärtsspiele werden auch Pakete inkl. An- und Abreise angeboten. Die An- und Abreise ist bei den Fan-Reisen zu den Heimspielen nicht automatisch enthalten. Du kannst aber zusätzlich zu den angebotenen Bundesliga-Reisepaketen auch Bahnfahrkarten zu Sonderpeisen direkt bei uns buchen. Der Vorteil: Du kannst deine Bahnverbindung frei wählen, ohne dich vorher auf eine Uhrzeit festzulegen – außerdem gelten die Fahrkarten auch für den ICE! Die Buchung der Bahntickets erfolgt, indem du den entsprechenden Abschnitt im Anmeldeformular ausfüllst oder telefonisch darauf hinweist. Die Fahrkarte erhältst du dann direkt mit den restlichen Reiseunterlagen vom HSV.

Wie bezahle ich die Rechnung für die Reise?

Bitte überweise die Rechnungssumme unter Berücksichtigung der Fristen (ggf. Anzahlung und Restzahlung gemäß der Rechnung) auf das in der Rechnung genannte Konto. Du kannst auch mit Kreditkarte (Master-/Eurocard oder Visa-Card) zahlen; bitte kontaktiere uns dazu im Anschluss an deine Buchung.

Wann erhalte ich die Reiseunterlagen, Eintrittskarten, Bahnfahrkarten, etc.?

Nach Bezahlung der fälligen Rechnungssumme werden die Reiseunterlagen ca. 7 Tage vor Reisebeginn an den Reiseanmelder versendet. In einigen Fällen (insbes. bei Buchungen aus dem Ausland) kann es vorkommen, dass wir die Reiseunterlagen im Hotel hinterlegen – hierüber erhältst du eine Information in der Reisebestätigung, per E-Mail oder telefonisch.

In welchem Hotel werden wir übernachten?

Bei den Reisen zu den Heimspielen arbeiten wir mit einem festen Stamm an erstklassigen Hotels im 3-5 Sterne-Bereich zusammen. Je nach Spieltag und Nachfrage greifen wir dabei auf bis zu 15 Hotels je Spieltag zurück, so dass wir dir dein konkretes Hotel in der Reisebestätigung mitteilen. Du kannst dich auf eine langjährige Erfahrung und ein hohes Qualitätsverständnis bei der Auswahl der Hotels verlassen. Sämtliche Hotels wurden seitens der DEHOGA zertifiziert, sind uns persönlich bekannt und entsprechen den in den Angeboten genannten Kategorien oder sind besser. Bei anderen Reisangeboten ist ein Hotel ausgeschrieben.

Ist meine Buchung verbindlich?

Mit der Zusendung des Anmeldeformulars an den HSV buchst du die Reise verbindlich. Mit Zusendung einer Reisebestätigung unsererseits wir der Reisevertrag abgeschlossen. Dein Vertragspartner ist die HSV-Arena GmbH & Co. KG, Sylvesterallee 7, 22525 Hamburg. Die Allgemeinen Reisebedingungen entnimmst du bitte der Internetseite des HSV (Rubrik HSV-REISEN). Gerne senden wir dir diese auch zu. Einige Reiseprogramme werden von uns lediglich vermittelt und sind daher Fremdleistungen. Für diese vermittelten Reisen gelten separate Bedingungen, auf die in den Ausschreibungen gesondert hingewiesen wird.

Was tun, wenn ich die Reise nicht antreten kann?

Eine Stornierung deiner Reise ist grundsätzlich jederzeit möglich, allerdings mit Kosten verbunden, die durch die Buchung bereits entstanden sind. Die konkreten Gebühren entnimmst du bitte den Allgemeinen Reisebedingungen. Wir empfehlen grundsätzlich den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, die du z. B. im Falle einer Krankheit vor den Kosten einer Reisestornierung absichert. Diese Versicherung ist bei deiner Reisebuchung nicht automatisch enthalten. 
 
Wir wünschen dir eine schöne Reise!

M'gladbach
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4. Spieltag
11.09.2015
20:30 Uhr
Hamburger SV
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