Mit Hilfe von Befragungen und dem aktiven Austausch mit Betroffenen konnten Konzepte abgeleitet und sukzessive Verbesserungen in der Inklusion beim HSV festgestellt werden.
Im Rahmen eines Projektes, das von der BUNDESLIGA durch den „Pool zur Förderung innovativer Fan und Fußballkultur“ unterstützt wurde, entstand das „Handlungskonzept für die Weiterentwicklung und Förderung der Inklusion beim HSV“. Dabei wurden und werden die Rahmenbedingungen aller Fans mit Behinderung im Stadion sukzessive verbessert. Vorausgegangen war eine explorative Beobachtung sowie problemzentrierte Interviews mittels derer Herausforderungen und Bedarfe von Fans mit Behinderung ermittelt wurden. Die Erkenntnisse dienten als Grundlage für einen Sensibilisierungsworkshop für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Ordnungsdienstes, ehrenamtliche Helfer und Vereinsmitarbeiter. Es ein Schulungskonzept entstanden, welches für alle Bundesligavereine nutzbar und somit nachhaltig ist.
